ООО КАСИО не может гарантировать своевременную доставку товаров. В связи с этим приобретение товаров на musicstore.casio.ru временно не доступно.
Уже размещённые онлайн заказы будут доставлены.
По вопросам возврата пожалуйста обращайтесь на наш email клиентского сервиса operator@casio.ru

Официальный сайт

Доступна услуга кредитования

Быстрая доставка

Гарантийное обслуживание

Вопросы и ответы

Остались вопросы?
Задайте их нам
Написать нам
Вопросы о сервисном обслуживании и ремонте

Где находятся сервисные центры?

Со списком актуальных центров и их адресами можно ознакомиться по ссылке: https://musicstore.casio.ru/customer-service/address/

Какие случаи являются гарантийными?

Гарантия распространяется на недостатки (неисправности изделия), возникшие по вине изготовителя. Замена неисправных частей и связанная с этим работа производится бесплатно. Время нахождения изделия в ремонте определяется сервис центром индивидуально, в зависимости от сложности ремонта.: https://www.casio-europe.com/ru/support/talons/musical-instruments/

Каков срок службы музыкального инструмента CASIO?

Компания устанавливает единый срок службы для всех музыкальных инструментов — 7 лет. В течение этого периода компания гарантирует техническую поддержку изделия. Вместе с тем, фактический срок эксплуатации может многократно превышать указанный производителем.

Сколько длится официальная гарантия на музыкальные инструменты CASIO?

Гарантия на все музыкальные инструменты CASIO на территории РФ составляет 2 года (24 месяца).

Как найти ближайший официальный сервис центр?

Список с адресами и телефонами всех официальных сервис центров можно найти здесь: https://www.casio-europe.com/ru/support/servicecenter/musical-instruments/

Как произвести сброс на заводские установки инструмента?

В идущей в комплекте к инструменту русской инструкции указан порядок действий для сброса на заводские установки. При утере инструкции, ее всегда можно повторно скачать или просмотреть здесь: https://support.casio.com/ru/manual/manuallist.php?cid=008

Мне кажется, что инструмент звучит некорректно/фальшиво, что делать?

Возможно, вы случайно активировали некоторые функции, изменяющие хроматический строй. Необходимо осуществить сброс на заводские установки. Если он не помог решить проблему, обратитесь в ближайший сервис центр: https://www.casio-europe.com/ru/support/servicecenter/musical-instruments/

В звучании появились дополнительные шумы, что делать?

Если вы уверены, что источник шума сам инструмент, а не входящие в резонанс на определенных частотах предметы интерьера, расположенные в непосредственной близости - обратитесь в ближайший сервис центр: https://www.casio-europe.com/ru/support/servicecenter/musical-instruments/

Можно ли самостоятельно приобрести запасные детали от музыкального инструмента?

Самостоятельно приобрести запасные детали от музыкальных инструментов CASIO нельзя. Для осуществления любого ремонта, в том числе и замены деталей, необходимо обратиться в официальный сервис центр.

Вопросы о настройке инструментов

Как произвести настройку модели?

Информация о настройке музыкального инструмента указана в инструкции, которая прилагалась к модели при покупке.

Существует ли онлайн-инструкция?

Инструкция на русском языке представлена на сайте: https://support.casio.com/ru/manual/manuallist.php?cid=008

Как включить цифровое пианино Casio?

Убедиться в том, что подключен корректный адаптер питания, либо в отсеке для батарей есть действующие батарейки либо аккумуляторы (для инструментов, поддерживающих данную возможность) и нажать (иногда с небольшим удержанием) кнопку включения (power) на панели инструмента.

Как включить синтезатор Casio?

Убедиться в том, что подключен корректный адаптер питания (не всегда идет в комплекте), либо в отсеке для батарей есть действующие батарейки либо аккумуляторы (для инструментов, поддерживающих данную возможность) и нажать (иногда с небольшим удержанием) кнопку включения (power) на панели инструмента.

Как подключить цифровое пианино Casio к компьютеру?

Подключение происходит у различных моделей по разному, нужно смотреть инструкцию к конкретному инструменту. Необходим соответствующий разъему провод и совместимая ОС. Также, большинство современных пианино Casio поддерживает мобильные приложения Chordana Play for Piano \ Casio Music Space, которые позволяют управлять всеми функциями пианино с мобильного устройства. Некоторые пианино Casio имеют в комплекте адаптер WU-BT10, позволяющий делать это в беспроводном режиме.

Как подключить синтезатор Сasio к компьютеру?

Подключение происходит у различных моделей по-разному, нужно смотреть инструкцию к конкретному инструменту. Необходим соответствующий разъему провод и совместимая ОС. Также, большинство современных синтезаторов Casio поддерживает мобильные приложения Chordana Play \ Casio Music Space, которые позволяют управлять всеми функциями инструмента с мобильного устройства. Некоторые синтезаторы Casio имеют в комплекте адаптер WU-BT10, позволяющий делать это в беспроводном режиме.

Как подключить микрофон к синтезатору Casio?

Не у всех инструментов Casio есть специальный разъем для подключения микрофона. Если таковой имеется, то для корректного подключения микрофона необходимо предварительно ознакомиться с инструкцией.

Как подключить наушники к синтезатору\пианино Casio?

В зависимости от модели, можно подключать один или даже два (у цифровых пианино) комплекта наушников. Достаточно просто присоединить их через соответствующий разъем, дополнительных настроек не требуется. При этом, при подключенных наушниках, звук из собственных динамиков инструмента не транслируется — это нормально. Однако для каждой модели необходимо подобрать наушники с правильным диаметром разъема (это либо mini jack 3'5mm, либо standard jack 6'5mm), либо приобрести дополнительный переходник. Уточняйте данный параметр в инструкции по эксплуатации.

Как настроить метроном на электронном пианино Casio?

В различных моделях Casio настройка метронома осуществляется по-разному. Вся информация находится в соответствующем разделе в инструкции по эксплуатации к модели.

Общие вопросы

Как правильно выбрать инструмент?

В зависимости от основной задачи, сначала необходимо определить вид необходимого клавишного инструмента (цифровое пианино или синтезатор), после чего определяться с конкретной моделью. Помогут с этим тематические статьи на нашем сайте (см. раздел «Статьи»).

Как понять, что музыкальный инструмент подлинный?

Подлинный музыкальный инструмент CASIO будет иметь фирменный гарантийный талон: https://www.casio-europe.com/ru/support/talons/musical-instruments/, в котором должны быть прописаны модель, серийный номер и дата продажи.

Где указан серийный номер?

Серийный номер указывается на коробке и на самом инструменте: в нижней либо задней его части, у некоторых моделей внутри отсека для батареек.

Нужно ли сохранять коробку от инструмента для получения гарантийного обслуживания?

Для гарантийного обслуживания в официальном сервис центре достаточно предъявить фирменный и корректно заполненный гарантийный талон.

Можно ли хранить инструмент вертикально?

Синтезаторы и некоторые компактные модели цифровых пианино (CDP-S, PX-S) допускается хранить вертикально. Однако для всех цифровых пианино следует всячески избегать переворота клавиатуры вверх ногами. Это может привести к поломке механики.

Смогу ли я сам собрать цифровое пианино?

Собрать любое цифровое пианино не сложно, это потребует 20–35 минут и желательно двух взрослых человек. Однако предварительно следует обязательно ознакомиться с инструкцией по сборке.

Для чего нужна педаль Sustain / Damper?

Педаль Sustain (либо Damper) выполняет функцию продления звучания аналогично правой педали акустического фортепиано/рояля. Для занятий по классу фортепиано наличие данной педали обязательно.

Что входит в комплект инструмента?

Комплектация инструмента зависит от модели, при этом производитель оставляет за собой право изменять ее состав в зависимости от региона без дополнительных уведомлений. Необходимо уточнять актуальную информацию у продавца. Все инструменты комплектуются краткой русской инструкцией (подробная инструкция на русском скачивается с сайта CASIO.RU) и подставкой для нот (пюпитром). Все цифровые пианино и синтезаторы (кроме нескольких младших моделей) комплектуются адаптером питания. Компактные пианино серий CDP-S и PX-S дополнительно имеют в комплекте Sustain педаль.

Узнай первым

Оставьте свою почту и мы проинформируем вас о новинках и спецпредложениях СASIO