Вопросы и ответы

Остались вопросы?
Задайте их нам

8 800 222 67 49

Звонок по России бесплатный

Написать нам
Вопросы о сервисном обслуживании и ремонте

Где находятся сервисные центры?

Со списком актуальных центров и их адресами можно ознакомиться по ссылке: https://musicstore.casio.ru/customer-service/address/

Какие случаи являются гарантийными?

Гарантия распространяется на недостатки (неисправности изделия), возникшие по вине изготовителя. Замена неисправных частей и связанная с этим работа производится бесплатно. Время нахождения изделия в ремонте определяется сервис центром индивидуально, в зависимости от сложности ремонта.: https://www.casio-europe.com/ru/support/talons/musical-instruments/

Каков срок службы музыкального инструмента CASIO?

Компания устанавливает единый срок службы для всех музыкальных инструментов — 7 лет. В течение этого периода компания гарантирует техническую поддержку изделия. Вместе с тем, фактический срок эксплуатации может многократно превышать указанный производителем.

Сколько длится официальная гарантия на музыкальные инструменты CASIO?

Гарантия на все музыкальные инструменты CASIO на территории РФ составляет 2 года (24 месяца).

Как найти ближайший официальный сервис центр?

Список с адресами и телефонами всех официальных сервис центров можно найти здесь: https://www.casio-europe.com/ru/support/servicecenter/musical-instruments/

Как произвести сброс на заводские установки инструмента?

В идущей в комплекте к инструменту русской инструкции указан порядок действий для сброса на заводские установки. При утере инструкции, ее всегда можно повторно скачать или просмотреть здесь: https://support.casio.com/ru/manual/manuallist.php?cid=008

Мне кажется, что инструмент звучит некорректно/фальшиво, что делать?

Возможно, вы случайно активировали некоторые функции, изменяющие хроматический строй. Необходимо осуществить сброс на заводские установки. Если он не помог решить проблему, обратитесь в ближайший сервис центр: https://www.casio-europe.com/ru/support/servicecenter/musical-instruments/

В звучании появились дополнительные шумы, что делать?

Если вы уверены, что источник шума сам инструмент, а не входящие в резонанс на определенных частотах предметы интерьера, расположенные в непосредственной близости - обратитесь в ближайший сервис центр: https://www.casio-europe.com/ru/support/servicecenter/musical-instruments/

Можно ли самостоятельно приобрести запасные детали от музыкального инструмента?

Самостоятельно приобрести запасные детали от музыкальных инструментов CASIO нельзя. Для осуществления любого ремонта, в том числе и замены деталей, необходимо обратиться в официальный сервис центр.
Вопросы о настройке инструментов

Как произвести настройку модели?

Информация о настройке музыкального инструмента указана в инструкции, которая прилагалась к модели при покупке.

Существует ли онлайн-инструкция?

Инструкция на русском языке представлена на сайте: https://support.casio.com/ru/manual/manuallist.php?cid=008

Общие вопросы

Как правильно выбрать инструмент?

В зависимости от основной задачи, сначала необходимо определить вид необходимого клавишного инструмента (цифровое пианино или синтезатор), после чего определяться с конкретной моделью. Помогут с этим тематические статьи на нашем сайте (см. раздел «Статьи»).

Как понять, что музыкальный инструмент подлинный?

Подлинный музыкальный инструмент CASIO будет иметь фирменный гарантийный талон: https://www.casio-europe.com/ru/support/talons/musical-instruments/, в котором должны быть прописаны модель, серийный номер и дата продажи.

Где указан серийный номер?

Серийный номер указывается на коробке и на самом инструменте: в нижней либо задней его части, у некоторых моделей внутри отсека для батареек.

Нужно ли сохранять коробку от инструмента для получения гарантийного обслуживания?

Для гарантийного обслуживания в официальном сервис центре достаточно предъявить фирменный и корректно заполненный гарантийный талон.

Можно ли хранить инструмент вертикально?

Синтезаторы и некоторые компактные модели цифровых пианино (CDP-S, PX-S) допускается хранить вертикально. Однако для всех цифровых пианино следует всячески избегать переворота клавиатуры вверх ногами. Это может привести к поломке механики.

Смогу ли я сам собрать цифровое пианино?

Собрать любое цифровое пианино не сложно, это потребует 20–35 минут и желательно двух взрослых человек. Однако предварительно следует обязательно ознакомиться с инструкцией по сборке.

Для чего нужна педаль Sustain / Damper?

Педаль Sustain (либо Damper) выполняет функцию продления звучания аналогично правой педали акустического фортепиано/рояля. Для занятий по классу фортепиано наличие данной педали обязательно.

Что входит в комплект инструмента?

Комплектация инструмента зависит от модели, при этом производитель оставляет за собой право изменять ее состав в зависимости от региона без дополнительных уведомлений. Необходимо уточнять актуальную информацию у продавца. Все инструменты комплектуются краткой русской инструкцией (подробная инструкция на русском скачивается с сайта CASIO.RU) и подставкой для нот (пюпитром). Все цифровые пианино и синтезаторы (кроме нескольких младших моделей) комплектуются адаптером питания. Компактные пианино серий CDP-S и PX-S дополнительно имеют в комплекте Sustain педаль.

Узнай первым

Оставьте свою почту и мы проинформируем вас о новинках и спецпредложениях СASIO